Zone desservie et conditions d’éligibilité à la livraison
La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site pour tout ce qui concerne leur traitement, leur expédition, leur acheminement, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que la gestion des incidents de livraison.
Les services de livraison sont actuellement proposés exclusivement en France métropolitaine. Aucune expédition n’est effectuée vers les départements ou territoires français d’outre-mer ni vers une destination située hors de France.
L’éligibilité d’une adresse à la livraison est déterminée lors de sa vérification au moment du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou présentant des contraintes particulières peuvent ne pas être desservies en raison de la réglementation applicable, de la nature des produits, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques. Lorsqu’une telle restriction concerne une commande, elle est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et conformes à la réalité. Lorsqu’une erreur ou une information manquante fournie par le client provoque un retard, le retour du colis ou des frais raisonnables supplémentaires, les conséquences correspondantes peuvent être mises à sa charge dans les limites autorisées par la loi.
Montant payable et prise en charge des droits et taxes
Toutes les commandes sont facturées et réglées en euros (€).
Les expéditions sont traitées selon le principe DDP, Delivered Duty Paid, c’est-à-dire livraison droits acquittés.
Lorsque ces éléments sont applicables, le montant correspondant aux produits comprend la TVA et les autres taxes applicables, les droits de douane et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres charges obligatoires devant légalement être intégrées au montant facturé.
Avant de procéder au paiement, le client peut consulter sur la page de commande le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total à régler. La somme ainsi affichée constitue le montant final dû pour la commande.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été indiqué au préalable ne sera demandé lors de la remise des marchandises.
Une commande d’un montant égal ou supérieur à 156,24 € bénéficie de la livraison gratuite.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 156,24 €, des frais fixes de livraison de 7,31 € sont appliqués.
Validation et préparation des commandes
La transmission d’une commande ne suffit pas à la rendre définitive. Sa confirmation intervient uniquement lorsque le paiement a été effectué avec succès et validé à l’issue des contrôles de paiement.
Une confirmation est alors envoyée à l’adresse électronique communiquée par le client.
En cas d’échec, de refus du paiement ou d’interruption de la transaction, la commande n’est pas considérée comme confirmée.
Après confirmation du paiement, la préparation de la commande et son expédition interviennent habituellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsqu’un délai particulier est expressément indiqué sur la page du produit, au moment du passage en caisse ou dans les informations de confirmation de commande, cette indication spécifique prévaut.
La disponibilité des stocks, les vérifications liées au paiement, le volume de la commande, les périodes de jours fériés ou certaines contraintes logistiques peuvent avoir une incidence sur le temps nécessaire avant l’expédition.
Estimation de la date de livraison
À compter de la confirmation du paiement, le délai total de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrés.
Cette estimation comprend déjà la période de préparation de 1 à 3 jours ouvrés. Après l’expédition, le transport s’effectue pendant la durée restante comprise dans cette estimation globale de 6 à 12 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables sont exclus du calcul des jours ouvrés.
Les délais indiqués constituent des estimations et ne correspondent pas à l’engagement d’une date fixe de remise du colis.
Des conditions météorologiques défavorables, des perturbations des réseaux de transport, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, une forte activité pendant les périodes de fêtes ou d’autres événements échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent prolonger l’acheminement.
Lorsqu’une commande présente un retard manifestement inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur son acheminement. La présente politique ne limite pas les droits dont le consommateur dispose légalement en cas de retard de livraison.
Acheminement et informations de suivi
Selon la commande et sa destination, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre prestataire professionnel de transport adapté.
Le choix du transporteur effectivement utilisé dépend notamment du produit, de l’adresse de destination et des services logistiques disponibles.
Une fois les données de suivi générées par le transporteur, le numéro correspondant est communiqué au client par courrier électronique.
Un certain délai peut s’écouler après l’expédition avant que les premières informations ou les nouvelles étapes d’acheminement apparaissent dans le système de suivi.
Demandes avant et après l’expédition
Avant la remise du colis au transporteur, le client peut demander une modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Une demande de cette nature ne prend effet que si elle peut effectivement être traitée avant le départ de la commande.
Après l’expédition, aucune garantie ne peut être donnée quant à la possibilité de modifier l’adresse, d’annuler la commande ou d’obtenir du transporteur l’interception ou la réorientation du colis.
Lorsqu’une annulation est prise en compte avec succès avant l’expédition, les sommes déjà versées sont remboursées sur le moyen de paiement initial.
Si la commande a déjà quitté le circuit de préparation, le consommateur conserve néanmoins les droits de rétractation ou de retour dont il bénéficie en vertu de la législation applicable et de la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Vérification à la réception et incidents de livraison
À la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis ainsi que des produits qu’il contient.
Le service client doit être contacté dès que possible lorsqu’un dommage est constaté sur l’emballage ou la marchandise, lorsqu’un produit est manquant ou a été envoyé par erreur, lorsque le contenu reçu ne correspond pas à la commande, lorsqu’un colis est indiqué comme livré alors qu’il n’a pas été reçu ou lorsqu’un retard de livraison apparaît manifestement anormal.
Afin de permettre l’examen de la demande, il peut être nécessaire de communiquer le numéro de commande, les informations permettant d’identifier le produit, une description de l’incident ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou des vidéos.
Une fois les circonstances vérifiées, la solution applicable est déterminée conformément à la loi et à la politique de retour du site. Selon la situation, une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, un retour ou un remboursement peut être proposé.
Les frais nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité avec la commande sont supportés par le site conformément aux règles légales applicables.
Rétractation et dispositif commercial de retour
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, ce droit peut être exercé gratuitement au moyen de la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site.
Le consommateur peut également communiquer sa décision au moyen du formulaire type de rétractation, par courrier électronique ou par toute autre déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
L’envoi de cette déclaration dans le délai légal suffit à exercer valablement le droit de rétractation. Son efficacité n’est pas subordonnée à une autorisation préalable du service client.
Pour les produits remplissant les conditions prévues, le site accorde également une possibilité commerciale de retour ou d’échange jusqu’à 30 jours calendaires après leur réception.
Cette période commerciale de 30 jours inclut les 14 jours correspondant au délai légal de rétractation. Elle ne s’ajoute donc pas au délai légal pour créer une période supplémentaire de 30 jours.
Les modalités détaillées de la fonctionnalité de rétractation en ligne, de l’expédition des produits retournés, de la prise en charge ou non des frais de retour et des délais de remboursement figurent dans la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Utilisation des données nécessaires à l’expédition
Afin de confirmer une commande, d’organiser sa livraison, de permettre son suivi et de traiter un éventuel incident d’acheminement, le site peut traiter les informations nécessaires à ces opérations, notamment le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les données relatives à la commande, les informations de transport et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Lorsque l’exécution de la commande le nécessite, certaines de ces données peuvent être transmises aux transporteurs, prestataires de paiement ou prestataires techniques concernés. Cette communication reste limitée aux informations nécessaires à la réalisation du service correspondant.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement spécialisés. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site et aux dispositions applicables du RGPD.
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de leurs données.
Maintien des protections légales du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions ne peut être interprétée comme ayant pour objet ou pour effet d’exclure, de réduire ou de limiter un droit impératif accordé au consommateur par les règles applicables en France, dans l’Union européenne ou dans le pays de sa résidence habituelle.
En cas de différend concernant une commande ou sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.