Prix facturés et montant dû
Toutes les opérations réalisées sur le site sont libellées et réglées en euros (€).
Le montant présenté au client lors de la confirmation de la commande correspond à la somme totale à payer pour cette commande. Lorsque la réglementation applicable le prévoit, les prix affichés comprennent la TVA ou les autres taxes exigibles.
Pour les destinations auxquelles le site propose une livraison, les commandes sont traitées selon le principe DDP, livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires éventuellement applicables à l’importation sont soit déjà intégrés dans le prix affiché, soit pris en charge par le vendeur.
En conséquence, aucun montant supplémentaire lié à la livraison de la commande, notamment au titre de droits de douane, taxes d’importation, formalités de dédouanement ou frais obligatoires similaires, n’est demandé au client au moment de la remise ou de la réception des produits.
Vérification et validation de la commande
Avant la validation définitive, le client dispose de la possibilité de contrôler les principales informations de sa commande et, le cas échéant, de les modifier. Cette vérification porte notamment sur les produits choisis, les quantités commandées, le montant total à régler ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et celles requises pour procéder au paiement.
La commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement. Une fois celui-ci accepté, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client.
Lorsqu’un paiement échoue, est refusé ou qu’une transaction est interrompue avant son aboutissement, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou prendre contact avec le service client afin d’obtenir une assistance.
Moyens de paiement disponibles
Les moyens de paiement pouvant être utilisés sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment où le client passe sa commande.
Les paiements par carte bancaire, notamment Visa et Mastercard, sont acceptés lorsque ces options sont proposées au cours du processus de commande. La disponibilité effective de chaque moyen de paiement est déterminée par les indications affichées lors de la soumission de la commande.
Le site peut ajouter, modifier ou retirer certains moyens de paiement à tout moment. Une telle modification reste sans incidence sur les commandes déjà confirmées.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Protection des paiements et des données
Les informations transmises au cours du paiement font l’objet de dispositifs de sécurité et de contrôles automatisés destinés notamment à vérifier la validité de l’opération.
La sécurisation des échanges repose notamment sur le protocole de chiffrement TLS, utilisé afin de protéger les données transmises pendant le processus de paiement.
Les transactions sont traitées par des prestataires spécialisés dans les services de paiement. Ces prestataires déclarent respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables et, lorsque cela est requis, les standards PCI-DSS.
Le site n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires et ne conserve pas ces informations après l’achèvement de la transaction.
Les traitements de données liés aux paiements sont réalisés conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont régulièrement actualisées afin de préserver et d’améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des opérations de paiement.
Modalités de remboursement
Les règles relatives aux remboursements ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier lorsqu’il est applicable.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour applicable, le remboursement est effectué dans le respect des conditions prévues pour ce retour et des délais imposés par la loi.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai prévu par les dispositions légales applicables. Lorsque les conditions légales le permettent, son exécution peut intervenir après réception du bien retourné ou après fourniture d’une preuve de son expédition.
Les éventuels frais liés au retour sont précisés dans la politique de retour applicable. Avant de présenter une demande de retour, le client est invité à consulter ces conditions afin de connaître les délais, les modalités à respecter et les frais susceptibles de s’appliquer.
Sauf accord contraire entre les parties ou disposition légale imposant une autre solution, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Lorsque le client constate qu’un remboursement tarde sensiblement au-delà des délais habituellement observés, il peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Le service client peut être joint au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.